策識永續人才教練
常見問題
關於人資顧問、課程與 AI 服務的常見問答
找不到答案？直接開啟右下角 AI 人資夥伴，或來電 07-9753559 與我們聯繫。
策識永續・AI 員工與數位勞動力
9 題
01
高雄有提供人力資源管理與勞資顧問的服務嗎？
有。策識永續人才管理顧問有限公司位於高雄市苓雅區，提供人資顧問、勞動法令諮詢、職場霸凌防治與企業培訓，服務高雄、屏東與全台灣的企業；可由顧問定期駐點或遠端陪跑。
02
什麼是流程盤點？
流程盤點是先選一條最影響營運的流程，盤點觸發點、角色、步驟、資料、判斷點、例外與交付結果，找出等待、重工或交接的問題，再安排改善順序。不需要一次整理全公司。
03
什麼是數位勞動力（AI 員工）？
數位勞動力是指把重複、規則較清楚的工作，交給 AI 員工與自動化流程承接。AI 員工是依企業的制度、流程與權限，協助查詢、整理、提醒或執行標準作業的數位協作者；判斷、溝通與決策仍由人負責。
04
什麼是 AI 人資與 AI 勞資顧問？
策識永續的 AI 人資顧問可 24 小時回答勞動法令、制度設計與人才管理等一般性問題，複雜議題會整理後轉交真人顧問。涉及解僱、資遣、懲處、薪資爭議等個案權益時，AI 只提供一般原則，不取代專業判斷。
05
什麼是 AI Agent？和 AI 員工有什麼關係？
AI Agent 泛指能依目標與權限，自行呼叫工具、完成多步驟任務的 AI。策識永續說的 AI 員工，就是把 AI Agent 放進企業情境：有明確的角色、知識來源、權限、流程與人工確認點，並留下使用與更新紀錄。
06
什麼是老師傅傳承？
老師傅傳承是把資深人員長年累積的做法、判斷與訣竅，整理成 SOP、案例與知識庫，並透過師徒與教練式帶領讓新人接得上，避免經驗隨人員退休或異動而中斷。
07
勞動契約、工作規則、公司制度、薪資結構與獎金設計可以找誰協助？
策識永續提供人資與勞資顧問，可協助檢視勞動契約、工作規則與公司制度，並釐清薪資結構與獎金設計。涉及個案權益或法律判斷的部分，會由真人顧問確認，必要時建議洽詢專業人員。
08
職場霸凌防治可以做哪些事？
可以協助企業了解相關法令要求、建立預防機制，並透過培訓提升主管與同仁的認知。涉及個案權益時，由真人顧問接續了解，AI 只提供一般原則。
09
中小企業想導入 AI，應該從哪裡開始？
建議先選一項重複度高、規則較清楚、資料找得到的工作做第一版，而不是一開始就全面導入。可以先和官網的 AI 轉型顧問聊聊，或預約初步諮詢，由顧問協助釐清適合的起點。
企業顧問與教練服務
8 題
10
什麼是企業教練？
企業教練協助主管釐清目標、提升對話品質，將管理問題轉化為可執行的行動。通常以一對一或小組教練方式進行，重點在建立主管自身的思維框架與行動能力，而非直接提供答案。
11
人力資源輔導包含哪些服務？
可涵蓋招募制度建置、教育訓練規劃、績效管理設計、薪酬結構優化、留才策略規劃、勞資議題處理與制度文件建置。策識依企業現況與優先需求客製規劃，不套用固定模板。
12
常年顧問服務如何收費？
依服務範圍與頻率訂定，通常以月費或季費方式合作，包含定期訪談、線上諮詢與文件審閱等服務項目。建議先進行免費需求診斷，再依實際需求報價，歡迎來電 07-9753559 詢問。
13
小型企業（10人以下）也可以合作嗎？
可以。策識主要服務對象即為中小企業，包含微型企業。我們了解預算限制，因此也提供公開課程、工作坊等較彈性的起點，不一定需要直接進入常年顧問服務。
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顧問輔導通常要多久才能看到成效？
依問題複雜度而定。制度文件類通常 1-2 個月即可完成初版；主管教練類通常需要 3-6 個月建立行為改變；組織文化類則需 6 個月以上的持續陪伴。策識會在診斷階段說明預期時程。
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策識顧問有哪些專業背景？
策識顧問團隊均具備業界二十年以上資歷，涵蓋人資制度、企業教練、勞動法令、精實管理、AI 導入與二代接班等領域，提供企業最接地氣的輔導與陪伴。
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可以只針對單一問題進行輔導嗎？
可以。策識提供單次工作坊、專案型輔導與常年服務三種合作模式，可依急迫程度選擇最適合的切入點，之後再視需求擴展合作範圍。
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如何開始合作？
建議先預約一次 30 分鐘免費需求診斷，由顧問了解企業現況、釐清最急迫的問題，再提供服務建議與報價。來電 07-9753559 或透過 AI 人資夥伴留下聯絡資訊即可安排。
勞動法令與勞資關係
8 題
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職場霸凌法 7/1 正式上路，企業需要做什麼？
企業需同步建立：① 預防措施（工作規則、職場霸凌防治政策）② 申訴流程（設立申訴管道與處理程序）③ 調查機制（調查委員會組成與紀錄方式）④ 主管教育訓練。策識提供相關課程與文件輔導，協助企業在合規的同時建立實際可運作的制度。
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勞資爭議發生時如何處理？
建議第一步先釐清事件事實、蒐集並保存相關紀錄（出勤、對話、文件）。第二步確認法規適用，避免在情況未明時做出可能加重責任的決定。第三步依法定程序進行調解或仲裁。策識顧問可協助企業在各階段確認應對方式。
20
公司想修改工作規則，需要注意什麼？
工作規則修改應注意：不得低於勞基法最低標準；變更不利於勞工之條款需工會或勞工過半同意；修改後需報主管機關核備。建議修改前先盤點現行規則的合規狀況，策識可協助全面審閱與更新。
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員工請假相關規定常出現哪些問題？
常見問題包括：特休天數計算錯誤、病假與事假薪資扣法有誤、育嬰留職停薪流程不熟悉、未依規定保留請假紀錄等。這些細節容易在勞資爭議時成為關鍵，建議定期審閱假勤制度。
22
試用期間可以隨時解僱員工嗎？
台灣勞基法並無「試用期」明文規定，試用期員工仍受勞基法保障。若試用期間解僱員工，同樣需符合法定事由，且須依年資給付資遣費（滿三個月以上）。建議在試用期間建立明確的績效評估紀錄。
23
競業禁止條款如何合法使用？
依勞基法第 9-1 條，競業禁止條款須滿足：有保護正當利益的必要、員工職務能接觸核心資訊、限制期間地區職業範圍合理（通常不超過 2 年），且須給予合理補償。條款需以書面約定並由雙方簽署。
24
資遣員工的正確程序為何？
需符合法定資遣事由（虧損、業務緊縮、技術改變等），預告期依年資 10-30 天，資遣費計算為每年 0.5 個月薪資，並需向主管機關通報。同時需確認是否有工會協商義務。策識可協助企業在整個過程中確保合規。
25
外籍員工聘僱需要注意什麼？
需依移民法取得合法工作許可，薪資不得低於規定標準，且需注意健保、勞保與稅務申報規定。不同國籍與職類有不同規定，建議在聘僱前先行確認相關法令要求，避免違規風險。
新世代人才管理
8 題
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新世代員工管理有什麼不同？
新世代（Z世代、千禧世代）重視工作意義感、成長空間、即時回饋與雙向溝通。企業需調整管理語言——從單向指令轉為對話式帶人；制度設計也需更彈性，如目標管理與即時回饋機制取代年度考核。
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如何降低新人離職率？
離職問題通常可追溯到：招募期望與實際落差、入職前三個月缺乏陪伴、主管帶人方式不一致、缺乏成長路徑。策識從選才標準、入職訓練、主管帶人到職涯對話全面規劃留才機制，協助從根源解決新人流失問題。
28
如何讓主管學會有效的績效面談？
有效的績效面談需要主管具備：事前準備（蒐集具體事例）、正向開場、雙向對話技巧、具體改善建議與後續追蹤機制。策識的教練領導力工作坊提供面談框架與實際演練，協助主管將技巧轉化為日常行為。
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員工對薪酬不滿意怎麼辦？
薪酬不滿通常背後有三種原因：外部競爭力不足（薪資低於市場）、內部公平性問題（同工不同酬）、或對薪酬制度不透明的不信任。建議先診斷真正原因，再針對性改善，而非單純加薪。策識可協助薪酬結構審閱與溝通策略規劃。
30
如何建立有效的內部培訓制度？
有效培訓制度包含：職能盤點（確認訓練需求）、分層分類課程設計、訓練成效評估（Kirkpatrick 四層次）、內訓師培育與知識傳承機制。策識協助企業從零建立或優化現有培訓體系。
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二代接班如何順利進行權力交接？
二代接班不只是名分交接，更是共識、文化與管理方式的傳承。關鍵步驟包含：建立兩代共治期、確立接班人職能培育路徑、舊有幹部的信任建立、與企業文化的傳承與創新平衡。策識有專門的接班輔導服務。
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如何提升員工對公司的認同感？
認同感來自三個層面：意義感（知道自己的工作為何重要）、歸屬感（感受到被尊重與重視）、成長感（看到自己的進步與未來）。企業需要從日常管理行為、溝通方式與制度設計三方面同步強化。
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如何設計公平有效的績效考核制度？
公平的績效考核需要：明確的職能與 KPI 定義、定期的中期檢視（不只年末）、雙向對話機制、以及與薪酬晉升的合理連結。策識協助企業設計符合組織文化的績效制度，避免形式主義。
AI 人資夥伴導入
8 題
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AI 人資夥伴能做到什麼？
整合公司的 FAQ、課程資訊、制度文件與常見勞資問題，提供 24 小時即時查詢、問題分流與諮詢摘要。當問題超過 AI 能力範圍時，自動整理需求資訊並轉交真人顧問跟進，讓人資團隊把時間用在更有策略價值的工作。
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導入 AI 人資夥伴需要什麼條件？
不需要工程師背景。主要需要準備的是：公司常見問題與標準答案（FAQ）、制度文件或辦法、課程或服務資訊。策識協助整理知識庫、設定 AI 回答邏輯，並在上線後持續優化回答品質。
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AI 會取代人資工作嗎？
AI 工具能處理重複性高的查詢、文件初稿與資料整理，但無法取代人資在組織文化判斷、複雜勞資調解、主管教練與策略規劃的核心價值。導入 AI 的目的是讓人資人員從行政角色升級為策略夥伴。
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AI 人資夥伴的回答準確性如何保證？
策識採用「知識庫 + 邊界設定」雙重機制：AI 只在已確認的知識範圍內回答，超出範圍時明確告知並轉介人工。同時定期審閱對話紀錄，持續修正不準確的回答，確保品質隨時間提升。
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員工問題的隱私如何保護？
AI 對話紀錄由企業自行管控，策識不留存員工個人問題內容。建議企業在導入前制定 AI 使用政策，告知員工對話紀錄的保存方式與使用目的，確保員工信任與合規。
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AI 導入需要多久時間？
基礎版（FAQ 知識庫）通常 2-4 週可上線；進階版（含制度文件問答、課程推薦）需 4-8 週。時程主要取決於企業現有文件整理程度與知識庫的建置速度，策識提供全程陪伴。
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AI 人資夥伴可以整合 LINE 官方帳號嗎？
可以。策識已有 LINE Bot 整合方案，員工可直接透過 LINE 詢問人資問題，AI 自動回覆並在必要時通知人資人員。這對習慣使用 LINE 的台灣員工而言接受度最高。
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導入 AI 後，舊有的人資流程需要大幅調整嗎？
不需要。AI 人資夥伴設計為漸進式導入，初期以輔助現有流程為主（自動回答重複性問題），之後才逐步擴大到文件管理、數據分析等進階功能。不會對現有人資工作造成突然性衝擊。